FAQ - Ответы на часто задаваемые вопросы

  1. Могу я сам забрать заказанный товар?

    Наша фирма расположена в городе Прага – теоретически это возможно, но только в том случае, если вы или кто-то из ваших знакомых собирается на поездку в Чешскую республику. К сожалению, у нас нет склада непосредственно в России, поэтому лично забрать товар в данный момент невозможно. Ваш заказ будет доставлен вам службой экспресс-доставки в кратчайшие возможные сроки – для товара в наличии в среднем от 3-7 дней, в зависимости от региона доставки.

  2. Актуальна ли информация о ценах и доступности товара на сайте?

    Да, непременно. Цены и доступность товара на сайте всегда актуальны. Вы можете ориентироваться по ценам, указанным на сайте. В крайне исключительных случаях может случиться, что последний товар был продан на протяжении дня и система еще не успела обновиться, но в этом случае у оператора также нет шанса увидеть данное изменение. Если такое вдруг произойдет, то мы постараемся решить вопрос оптимальным для Вас способом. 

  3. Работаем ли мы с юр. лицами (оплата по безналу)?

    Да, работаем. Наша компания является компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Чешской республике – т.е. является чешским юридическим лицом, однако, это не должно беспокоить вас. У нас открыто представительство компании, зарегистрированное в г. Москва и расчётный счёт открытый в Райффайзенбанке. Мы работаем без НДС  Для успешного проведения оплаты нужно обязательно корректно заполнить назначение платежа с указанием кода валютной операции в соответствии с примером, предоставленным нашими сотрудниками. Оплата проходит в рублях в российский бани, но по валютному законодательству считается валютной операцией. Если ваш банк потребует дополнительные документы для проведения платежа мы предоставим вам предоставить все, что нужно. Для юридических лиц мы оформляем договор поставки и полный комплект отчетных документов.

  4. Работаем ли мы государственными организациями?

    Да, работаем. Бюджетным организациям мы предлагаем возможности внести предоплату в размере 30 % с последующей оплатой 70 % в течение 14 дней после отгрузки товара.

  5. Как сделать заказ?

    Заказы по телефону не принимаются. Вы можете сделать заказ двумя основными способами. Первый:

    • На сайте отыщите необходимый вам товар.
    • Нажмите "В корзину" (Обратите внимание на доступность товара на складе).
    • Вы попадете в Корзину, проверьте правильность заказанного товара и его количество и нажмите Продолжить.
    • Вы попадете на страницу оформления заказа. В левой части экрана выберите удобный вам способ оплаты. Обратите внимание на список городов, в которые возможна доставка с наложенным платежом. Обратите так же внимание на то, что счет выставляется от чешского юр. лица и без НДС. Далее заполните данные получателя и ПОЛНЫЙ адрес доставки. Обратите внимание, что только поля отмеченные * обязательны для заполнения.
    • Когда все поля будут заполнены нажмите Продолжить.
    • На этой странице еще раз проверьте все указанные данные и нажмите ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ.
    • Знаком того, что заказ был принят является подтверждающий e-mail. С этого момента заказ является оформленным и начинается его исполнение.
    Альтернативно, вы можете оформить заказ, отправив на наш e-mail info@proektory-lampy.ru следующие данные:
    • имя, фамилия и телефонный номер покупателя,
    • адрес для выставления счета (для фирмы - с названием фирмы, ИНН, ОКПО),
    • адрес для доставки (в случае, если отличается от адреса для выставления счета),
    • выбранный способ оплаты и доставки,
    • подробную информацию о товаре (производителя и модель проектора, продуктовый номер), его цену и желаемое количество.
    • после этого Вы получите подтверждение о проведении заказа с дальнейшими инструкциями. Обращаем Ваше внимания, что заказ является обязывающим.
  6. Как провести изменения в уже отправленном заказе?

    Если Вы хотите изменить заказанный товар, его количество, способ оплаты или ваши данные, пожалуйста, не делайте новый заказ, а напишите необходимые изменения на e-mail.

  7. Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки в случае предоплаты 499 руб. и она едина для всей России. В случае оплаты при получении товара, стоимость доставки составляет 1489 руб. Внимание! Доставка товара с оплатой при получении доступны только в следующих городах.

  8. Почему нельзя сделать заказ по телефону?

    Письменная форма необходима по причине необходимости строгого соблюдения правильности в написании ваших данных на посылке с заказом (ФИО, адреса, телефона). С помощью телефона обеспечить 100% корректность невозможно, именно поэтому необходимо оформлять заказ на сайте или отправить нам e-mail с заказом.

  9. Какие мы даем гарантии?

    • Мы являемся известной в Чехии организацией, которая регулярно поставляет лампы по Чехии, Словакии, Польше, Испании, Италии, Франции, Германии, Великобритании, Греции и др. европейским странам, а с 2014 года и по России и Украине. Так же мы имеем опыт поставки товаром практически любой уголок мира. Мы подходим индивидуально к нашим клиентам и стараемся всегда найти для Вас оптимальное решение. 

    • Мы работаем с разными поставщиками, чтобы обеспечить Вам лучшие цены и самый широкий ассортимент. 

    • С выходом на русский рынок, мы зарегистрированы на Яндекс.Маркете, где вы можете отзывы о нашей работе, а так же, по желанию, оставить свой. Нам важно Ваше мнение о нашем сервисе и мы желаем постоянно улучшать наше обслуживание.

    • Мы зарегистрированы в Каталоге Яндекса

    • Благодаря помощи компании RosCo - Consulting & audit наша организация получила регистрацию в налоговых органах Российской федерации, благодаря чему с 1 января 2015 года организация открыла свой расчетный счет в Сбербанке России, чтобы мы могли обеспечить нашим клиентам более удобное сотрудничество с нами.

    • У нашей организации открыт расчетный счет в Сбербанке России. Реквизиты указаны на странице Контакт.

    • Так же мы зарегистрированы в каталоге Мегасток сервиса Webmoney.

    • Наше свидетельство о государственной регистрации юридического лица можете посмотреть здесь. (сайт переведен Google Translate c чешского языка). По желанию мы отправим Вам перевод наших регистрационных документов.

    • Для организации мы предоставляем возможность заключения договора на поставку. Если заключение договора для Вас не является подходящим вариантом, мы можем предоставить гарантийное письмо на бланке организации.

    • По всем вопросам Вы можете обращаться по телефону указанному вверху страницы или на e-mail info@proektory-lampy.ru и мы с радостью ответим на них.

  10. Как я могу оплатить заказанный товар?

    В данное время мы предоставляем следующие возможности оплаты:

    • перевод на расчетный счет, на основании выставленного счёта
    • предоплата в размере 30 % для бюджетных организаций
    • оплата картой он-лайн через систему PayPal
    • оплата на карту директора компании
    • оплата при получении (+990 руб.)
       
  11. Отправка товара со склада и сроки доставки.

    • Товар, который есть в наличии, отправляется со склада в течение 1-2 раб.дней после получения оплаты.
       
    • Товар, которого нет в наличии, отправлен на протяжении 1-2 недель, если не возникнет не зависящих от Продавца задержек.

      Ориентировочные сроки доставки (раб.дней):

       
    • Доставка в Москву или Санкт-Петербург: около 3-4 дней.
    • Доставка по России: 4-7 дней.
    • Доставка в отдаленные города или сёла: 7-10 дней
      • В труднодоступные регионы сроки доставки могут быть дольше
    • Доставка Fox-Express с оплатой при получении: +3 дня к указанным срокам здесь.
       
    • Доставка возможна и в другие страны - свяжитесь с нами за более подробной информацией.
  12. Заплачу ли я налог на добавочную стоимость (НДС) и таможенный сбор?

    При покупке товара Вы платите нам цену без налога на добавочную стоимость (НДС). Из-за границы на протяжении одного месяца в адрес одного получателя-физ.лица беспошлинно в международных отправлениях могут перемещаться товары для личного пользования до суммы 1000 евро и веса - 31 кг. Если лимит превышен, необходимо будет дополнительно оплатить около 30 % (таможенная пошлина и НДС) от суммы превышающей 1000 евро, но не менее 4 евро за кг. Если случилось так, что Ваша посылка подлежит растаможке с уплатой пошлин, то Вам придет уведомление о необходимости предоставления дополнительных данных. В рамках таможенного законодательства РФ любое отправление независимо от вложений и заявленной стоимости может быть помещено в таможенный режим и требовать индивидуального таможенного оформления. Знать заранее до прибытия груза, будет ли он задержан таможней, нельзя, потому что это решается только по прибытии посылки в РФ. Для организаций! Ввоз товара также является разновидностью объекта налогообложения для целей НДС (в соответствии со ст. 146). При этом, в отличие от прочих случаев, налогоплательщиком является не продавец товара (иностранная фирма), а покупатель (российская организация). Налог в этом случае уплачивается вместе с таможенными платежами (базой является таможенная стоимость плюс пошлина). Однако уплаченный налог подлежит в дальнейшем зачету.
  13. Порядок оплаты через WebMoney

    • На нашем сайте, выберите интересующий вас товар, добавьте товар в корзину и заполните все поля формы заказа. В качестве средства оплаты укажите WebMoney. В заключение нажмите кнопку отправления заказа.
       
    • Вы попадете на страницу, где можете выбрать конкретный способ оплаты.
      • Выберете пункт Webmoney - Быстрый платеж, если Вы желаете оплатить с помощью SMS.
         
      • WebMoney Keeper– если у Вас есть кошелек Webmoney и Вы желаете провести оплату с него.
         
      • Выберете вариант "Другие способы", для оплаты без регистрации в системе. В открывшемся меню выберете подходящий для Вас способ оплаты. После чего нажмите кнопку Далее.
         
      • Обратите внимание, что на следующей экранной форме представлена информация об электронных реквизитах поставщика услуги (продавца), и о параметрах выставленного вам электронного счета. Вы можете либо отказаться от оплаты, либо продолжить.
         
    • Подробнее об оплате без регистрации в Webmoney читайте здесь.
       
    • Подробнее об оплате через систему Webmoney читайте здесь.


« назад

Лампы для проекторов

Лампы
для проекторов

Лампы для TB

Лампы
для телевизоров

Лампы для телевизоров
по производителю

.

Возникли вопросы?

Ответы найдете здесь

ВХОД В СИСТЕМУ

e-mail:
пароль:
закрыть